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商家“先涨价再优惠”套路多 “双11”购物别被假优惠忽悠

原标题:“双11”购物别被假优惠忽悠

羊城晚报记者 马灿 通讯员 粤消宣

促销规则复杂、价格优惠猫腻、活动套路太多、物流服务不力……“双11”来临,不少电商的销售套路引发消费者吐槽。2日,广东省市场监管局、广东省消委会联合发布“双11”消费提示,提醒消费者谨防定金陷阱,面对直播购物时要尽量选择正规平台、保持清醒和理智,在选择“海淘”或代购境外地区商品时务必做好疫情防控措施。

直播购物尽量选择正规平台

直播带货是近年兴起的热门促销方式,特别是今年受疫情影响,“网红”带货成为一种潮流。有关消息显示,今年“双11”期间,直播带货是各电商平台主打的促销模式。由于直播带货属新兴消费业态,法律规制相对滞后,责任关系多样复杂,权责边界不够清晰(主播、商家与平台之间责任义务难划分),在保障消费者权益方面容易发生问题,相关投诉正快速增长。

对此,广东省消委会提醒消费者,面对“双11”电商平台直播购物宣传轰炸时,要保持清醒和理智,要尽量选择正规平台且具有专业选品团队的头部主播,尽量选择品质保证且有售后保障的商家和商品,同时不要被直播间营造的“超高性价比”“热卖”“抢购”“秒杀”等气氛所感染,避免冲动下单、盲目消费。

付定金要仔细阅读预售规则

今年“双11”战线拉长,电商平台从10月21日就拉开了预售序幕。通过支付定金的预售消费模式,以“付定金立减”或“定金膨胀”等优惠形式进行促销。

为避免财产损失,广东省消委会建议消费者参与预售活动时,应仔细阅读预售规则,下单前务必确认好消费需求,切莫因促销优惠而冲动支付定金;已下单的消费者要按照约定时间支付尾款,避免因超期而损失定金。在支付尾款时还应注意尾款金额是否与商家宣传的优惠价格一致。

优惠抢购要谨防“虚构原价”

价格驱动是“双11”吸引消费者的最强武器。然而在“全年最低价”“定金抵扣”“红包补贴”“满减”“限时抢购”“低价秒杀”等各类优惠活动背后,消费者还须留意各种“假优惠”价格陷阱。

一些商家惯用“先涨价再优惠”套路,看似优惠力度很大,实际与平时售价相当。一些商家用“虚构原价”、虚标“划线价”玩“假优惠”把戏。对此,广东省消委会提醒消费者擦亮眼睛,提前关注想购买商品,留意平时销售价格,并在不同平台、商家之间“货比三家”,以此甄别商品是否真的降价,避免上“假优惠”的当。

境外商品收货时要严格消毒

随着物流体系的不断升级,“海淘”“代购”成为“双11”重要消费方式。但当前国外疫情控制不乐观,广东省消委会提醒消费者在选择海淘或代购境外地区商品时,务必要做好疫情防控措施。根据卫健委、疾控中心等部门的提醒,对于从国外境外进口的商品,消费者收货时要做好外包装消杀。无论是快递外包装,还是商品外包装,建议都进行严格消毒。

此外,包装箱、包装盒最好及时丢弃或销毁,尽量不带入室内;接触物品包装后,要及时洗手消毒;而食用进口冰鲜、冷冻食品,则一定要煮熟煮透,尽量热吃。

开设“双11”全天候咨询专线

购物凭证是消费者进行维权时最直接最有效的证据。消费者在“双11”购物时,要注意保存促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、支付信息、物流记录等网购商品及交易信息,以便发生纠纷时有利于维权。

为保护消费者合法权益,广东省消委会将在11月9日至11月20日期间设置“双11”投诉咨询专线(专线号码:020-85597315),全天候为消费者提供投诉咨询服务。消费者发现合法权益受到侵害,可拨打专线也可拨打12345政府热线或通过广东消费维权网、全国12315平台在线投诉。

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